Hilfe
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und deinem Konto. Wir möchten, dass dein Einkauf so einfach und transparent wie möglich ist – und helfen dir bei jedem Schritt weiter.
Wir sind für dich da
Hier findest du die häufigsten Fragen. Falls du dennoch Fragen haben solltest, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an support@helallife.de schicken. Unser Support-Team steht dir gerne zur Seite – ob bei technischen Fragen, Bestellungen oder Reklamationen.
Bestellung & Zahlung
Wähle dein Produkt, lege es in den Warenkorb und schließe den Kauf über den Checkout ab.
Wir bieten sichere Bezahlmethoden wie Kreditkarte, Wallets, Sofortüberweisung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe an.
Ja. OneCircle ist ein Marktplatz mit vielen Händler:innen. Du kannst Produkte verschiedener Anbieter in einen Warenkorb legen und in einem Checkout bezahlen. Der Versand erfolgt anschließend durch die jeweiligen Händler.
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Rechnungsdetails werden dir vom jeweiligen Händler bereitgestellt.
Alle Zahlungen laufen über gesicherte, verschlüsselte Zahlungsanbieter. Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert.
Versand & Lieferung
In der Regel 3–5 Werktage. Die Produkte werden direkt vom jeweiligen Händler versendet, wodurch Lieferzeiten variieren können.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Da bei OneCircle mehrere Händler:innen verkaufen, werden Produkte unterschiedlicher Anbieter separat versendet. Deshalb können Teile deiner Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten und in getrennten Paketen ankommen.
Aktuell beschränkt sich die Versandverfügbarkeit auf Deutschland. Natürlich ist der Versand ins Ausland auch bei uns geplant.
Die Versandkosten werden pro Händler berechnet und dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du kaufst.
Rückgabe & Widerruf
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du die Ware widerrufen. Sende uns eine E-Mail an retoure@helallife.de oder benutze die Retourenoption in der Bestellübersicht – wir helfen dir beim Ablauf.
Rücksendekosten können je nach Produkt und Händler variieren. Alle Details findest du in unseren Widerrufsbedingungen.
Ja. Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern.
Bitte kontaktiere uns umgehend unter retoure@helallife.de mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Bestimmte Artikel (z. B. versiegelte Hygieneprodukte oder individuell angefertigte Waren) können vom Widerruf ausgeschlossen sein. Details findest du in unseren Widerrufsbedingungen.
Konto & Datenschutz
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto hast du jedoch Zugriff auf deine Bestellhistorie und schnelleren Support.
Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet. Mehr dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
Ja. Sende uns dazu eine E-Mail an support@helallife.de. Wir löschen dein Konto und die zugehörigen Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Nur die für die Bestellabwicklung notwendigen Daten (z. B. Lieferadresse) werden an den jeweiligen Händler übermittelt. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Noch Fragen?
Unser Support-Team steht dir gerne zur Seite – schreib uns einfach über die Kontakt-Seite oder per E-Mail an support@helallife.de.